Termes et Conditions

Termes et Conditions des Invités 1.Réservation de Villa La villa réservée selon le formulaire de réservation est la villa où vous séjournez. Aucun changement à l'arrivée ne peut être effectué. Tout changement précédent l'arrivée entrainera des frais supplémentaires s'élevant à 1500 THB. 2.Acompte de Réservation & Détail de Réservation Si la période d'occupation est de plus de 56 jours à compter de la date de réservation, un acompte de 20% est requis pour réserver la propriété au moment de la réservation. De plus, 30% doivent être réglés au moins 56 jours avant l'arrivée et le solde doit être payé au moins 14 jours avant l'arrivée. Si la période d'occupation est inférieure à 56 jours à compter de la date de réservation, un acompte de 50% est requis pour réserver la propriété au moment de la réservation, et le solde doit être réglé au moins 14 jours avant l'arrivée. Si la période d'occupation est inférieure à 14 jours à compter de la date de réservation, 100% de la réservation doit être réglé au moment de la réservation. Les acomptes doivent être payés dans les cinq (5) jours ouvrables. Si le paiement n'est pas reçu, sauf accord préalable, la société se réserve le droit de relouer les dates proposées. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, nous émettrons un Avis d'Annulation. Sauf accord contraire par écrit, après 48 heures supplémentaires sans réglement ou sans correspondance, la réservation sera annulée. Le nombre de personnes occupant la propriété ne doit pas être supérieur au nombre maximal admissible d'occupants tel que spécifié à l'article 6 du présent document. Toute personne supplémentaire trouvée à occuper la propriété sera facturée par nuit à un taux équivalent au tarif journalier saisonnier de la propriété, divisé par le nombre maximal d'occupants, tel que dicté par la quantité de lits (simples ou doubles) dans la propriété. L'incapacité de régler ces frais par l'un des convives, tel que stipulé sur le formulaire de réservation de Thailand Holiday Homes, résultera en la demande au convive supplémentaire de quitter les lieux. Veuillez Noter: Tout paiement par carte de crédit est sujet à un surcoût de 3,5% 3.Caution Restituable A l'arrivée, nous demandons une caution, payable en espèces, dans n'importe quel devise. Le montant de la caution dépend de la taille de la propriété: Tarif: Propriétés jusqu'à 3 chambres = 5000 THB Propriétés de 4 à 5 chambres = 10000 THB Propriétés de 6 chambres et plus = 15,000 THB Thailand Holiday Homes se retient le droit de demander et de garder en sécurité dans un coffre le passport ou la carte d'identité du chef de groupe tel que stipulé dans le Formulaire de Réservation jusqu à ce que la caution soit déposée. Thailand Holiday Homes se retient le droit de refuser l'accès à la propriété si le chef de groupe et / ou ses invités refusent d'adhérer à cette politique. La caution sera restituée en intégralité, en espèces dans la devise donnée, au moment du départ de tous les invités à condition qu'il soit mutuellement admis entre les convives et le représentant de Thailand Holiday Homes: qu'aucun dommage n'a été infligé à la propriété, son contenu, la piscine (si piscine il y a) ou tout autre aspect relatif à la propriété, que TOUS les paiements aient été réglés et que TOUTES les clés et bien personnels aient été rendus au représentant de Thailand Holiday Homes. Les jeux de clés incomplets seront facturés aux clients 1000 THB par jeux. Tout dommage doit être reporté au service clientèle de Thailand Holiday Homes et rectifié de manière satisfaisante ou payé avant le départ. 4.Annulation des clients Il est admis qu'une annulation due à des circonstances inattendues peut arriver de temps en temps. S'il vous plait, assurez vous que vôtre assurance couvre à cette éventualité. Politique de Remboursement de Thailand Holiday Homes Acompte de Réservation - Aucun remboursement sous aucune circonstance. Annulation 57 à 31 jours avant l'arrivée = Remboursement de 50% du paiement versé excluant l'acompte Annulation 30 jours ou moins avant l'arrivée = Aucun remboursement sous aucune circonstance Soyez informé que si vous annulez vôtre réservation vous perdrez les 20% d'acompte. S'il vous plait, assurez vous que vôtre assurance couvre à cette éventualité. 5.Annulation par Thailand Holiday Homes Il est extrêmement peu probable que cela soit le cas au vu du nombre de propriété que nous possédons et gérons. Cependant, nous nous réservons le droit de vous trouver une alternative d'hébergement similaire à celle réservée ou de vous rembourser tout l'argent versé. Nous ne pouvons accepter d'autre responsabilité que celles mentionnées ci-dessus. S'il vous plait, assurez vous que vôtre assurance couvre à cette éventualité. 6.Nombre d'occupants Le nombre maximum d'hôtes pouvant occuper la propriété est entièrement dicté par le nombre de lits simple ou double dans la propriété à moins de quelque autre arrangement. L'ajout d'occcupant est à la discrétion de Thailand Holiday Homes et n'est pas négociable. L'ajout d'occcupant si entendu par Thailand Holiday Homes sera toujours facturé en divisant le tarif saisonnier journalier, par le nombre maximum de personnes pour lesquelles il y a des lits. Example - Tarif Saisonnier 10000 / 5 Lits Doubles = 10 invités et hôte supplémentaire facturé 1000 THB par jour plus coût d'un lit supplémentaire à 500 THB par jour. Enfants Nôtre politique est qu'un enfant est une personne qui, au moment du séjour dans la propriété, est prouvé être agé de moins de 5 (cinq) ans sur ses documents de voyage officiels. A moins que l'enfant ne dorme dans le lit de ses parents, il sera considéré comme un adulte occupant la propriété, si agé de plus de 5 (cinq) ans, et facturé en tant que tel. Des landeaux, disponibles sur demande et sujets à disponibilité sont facturés 500 THB par jour. Des chaises bébé sont aussi disponibles sur demande mais, aussi sujettes à disponibilité et sont fournies gratuitement. 7.Obligations des Occupants La propriété réservée l'est dans l'unique but de servir de résidence. Les occupants sont en devoir de traiter la propriété et son contenu avec soin et considération de manière normalement et socialement acceptable et sont censé utiliser les objets dans la propriété, de manière prudente et responsable. Tous dommages causés à la propriété ou à son contenu SERA déduit de la caution versée à l'arrivée. Les dommages au-delà de ladite caution SERONT facturés au coût de remplacement / restauration. Le chef de groupe tel que stipulé sur le formulaire de réservation de Thailand Holiday Homes, est le seul et unique responsable de la sécurité et des actions de tous les membres du groupe et responsable de tous dommages causés à la propriété et à son contenu. Tous dommages, malveillants ou involontaires DOIVENT être reportés IMMEDIATEMENT au Service Client de Thailand Holiday Homes. Dans le cas d'un conflit, l'arbitrage se fera par la Police ou les tribunaux de Thaïlande selon les lois applicables dans le Royaume de Thailande. 8.Sécurité Personnelle Ni Thailand Holiday Homes ni le propriétaire des lieux n'accepterons la responsabilité d'un incident, quel que soit sa nature, à l'intérieur ou à l'exterieur de la propriété. Les convives sont priés de s'assurer lorsqu'ils partent ou dorment que les portes et fenêtres sont correctement fermées. Quiconque trouvé à sauter dans les piscines depuis les fenêtres sera prié de libérer les lieux. Tous les invités sont fortement conseillés de s'assurer qu'ils ont souscrits à leur propre assurance de voyage, couvrant les accidents personnels, le vol ou la perte de biens personnels et la couverture de frais médicaux en visite en Thaïlande. 9.Animaux de Compagnie Aucun animal de compagnie n'est autorisé dans la propriété. Des frais sélevant à 8000 THB, pour couvrir le nettoyage professionnel, SERONT facturés aux clients si la preuve que des animaux de compagnie ont séjournés dans la propriété a été trouvée. 10.Accès Internet Nous fournissons l'accès à internet mais uniquement tel qu'indiqué dans le bref descriptif situé dans le coin supérieur droit de chaque description de villa et d'appartement. Nous n'acceptons pas la responsabilité, si le fournisseur d'accès internet ou vôtre pc / ordinateur portable / téléphone ou tout autre appareil n'est pas en mesure d'acquérir un signal. Veuillez Noter: Nous offrons cet accès internet en tant que service gratuit et, si vous avez des difficultés avec la connection, veuillez consulter le service clientèle / propriétaire des lieux. Si le problème ne peut être résolu nous vous fournirons l'emplacement de cyber cafés qui pourraient vous apporter un meilleur service, mais veuillez noter que le coût de leurs services sera en dehors de la reponsabilité de Thailande Holiday Homes. 11.Fumeurs S'il vous plait, veuillez prendre en considération nos convives non fumeurs et fumer en dehors de la propriété. Des cendriers sont fournis. Fumer dans la propriété est strictement interdit. Les convives trouvés à fumer dans la propriété ou toute preuve de manquement à cette règle SERA facturé à hauteur de 8000 THB pour couvrir les frais de nettoyage professionnel. 12.Service de Ménage Journalier Le service de ménage journalier est inclus dans le prix de vôtre propriété excepté pour les Villas Palm Grove, Na Jomtien Executive Suites et View Talay. Ces propriétés seront néttoyées tous les jours (balayage des sols et surfaces) gratuitement. Les draps et serviettes dans les Villas Palm Grove, Na Jomtien Executive Suites et View Talay seront facturés 700 THB à chaque fois, sur demande à la reception. Le changement de draps et de serviettes est obligatoire une fois par semaine et facturé. Dans TOUTES les autres propriétés un service de nettoyage est inclus dans le prix. Il consiste en un nettoyage approfondi de vôtre propriété et à la confection des lits, cependant il n'inclus pas la vaisselle, la lessive et le repassage. 500 THB vous seront facturés pour toute vaisselle non faîte au moment du départ (voir Clause 18.Surtaxes). Si ces services sont requis une offre de pourboire décente peut être envisagée mais ceci à l'unique discrétion des femmes de chambre. De plus nous pouvons fournir un service de ménage à temps plein de 9h à 17h30. Vos serviettes seront changées après deux jours et vos draps après quatre jours. Des serviettes supplémentaires peuvent être fournies si besoin au tarif de blanchisserie de 10 THB par serviette et par jour de même que les draps au tarif de 350 THB par lit et par jour. Les draps endommagés ou irrécupérablement souillés seront facturés 3500 THB par set. Désolé, nous ne pouvons pas fournir de serviettes de plage dans nos propriétés mais celles-ci peuvent être achetées localement, à des prix très raisonnables, si besoin. Chaque salle de bain sera équippée d'un set de shampoing, de gel douche et de papier toilette. Nous ne fournissont pas d'autre accessoire de toilette. 13.Eau et Electricité Le prix de toutes nos propriétés inclus un montant journalier d'eau et d'éléctricité gratuite. Les propriétés jusqu'à 4 chambres (incluses) disposent de 57kw gratuits par jour. Les propriétés de 5 chambres et plus disposent de 100kw gratuits par jour. Evidemment, l'utilisation inconsidérée de la climatisation, particulièrement en la laissant allumée lorsque vous êtes sorti de la propriété ou lorsque les portes et fenêtres sont ouvertes, gaspillera vôtre solde gratuit et par conséquent vôtre argent. S'il vous plait éteignez vôtre climatiseur lorsque vous n'en avez pas besoin. Si vôtre solde gratuit est dépassé, 7 THB par unité vous seront facturés. Ceci est déductible de vôtre caution au moment du départ. Certaines propriétés sont bien plus grandes que d'autres, s'il vous plait, contrôlez vôtre consommation. Avec certaines villas de haut rang, la consommation est incluse et cela sera stipulé sur vôtre détail de réservation. A nouveau, veuillez éteindre la climatisation lorsque vous êtes sorti de la propriété ou lorsque les portes et fenêtres sont ouvertes! 14.Voitures Une voiture gratuite avec assurance sera fournie pour toutes réservation quand spécifié sur nôtre site internet et nôtre formulaire de réservation (ce service est en priorité pour les villas de Jomtien et de Pattaya). Les voitures seront uniquement fournis pour les réservations de 7 nuits et plus. Le véhicule fournis sera normalement un pick-up "crew-cab" 4 portes. Thailand Holiday Homes, cependant, se réserve le droit d'offrir à sa discrétion, toute voiture similaire de 4 portes. La caution pour la voiture de 10000 TB n'est pas restituable en cas d'accident, selon les clauses de nôtre contrat d'assurance. Les dommages mineurs peuvent être réparés ou payés, par les clients eux mêmes, après avoir reçus un devis d'un garage local, l'argent devant nous être directement versé. La caution sera alors intégralement rendue. Les crevaisons seront réparées et réglées par la compagnie, les coups qui affectent la direction, les dommages aux roues ou aux enjoliveurs ne le seront pas. Le niveau d'essence doit être vérifié en acceptant les clés et retourné au même niveau. Si ce n'est pas le cas les client seront facturés 150 THB plus le prix de l'essence pour remettre le réservoir à niveau. 15.Responsabilité Les propriétaires ou leurs agents ne peuvent accepter une quelconque responsabilité concernant la mort, des dommages personnels ou des accidents occasionnés à leur convives, de même que la perte ou les dommages causés à des biens personnels quelque soit leur cause. Nous recommandons fortement à nos invités de se munir d'une assurance pour couvrir à ces éventualités. 16.Cas de Force Majeure Ni Thaïlande Holiday Homes, ni leurs agents, ni les propriétaires ne sont responsables à l'autre partie pour avoir faillis à leurs obligations en raison de circonstances indépendantes de leur volonté. Ces circonstances comprennent, mais sans s'y limiter, les actes ou omissions de tout gouvernement ou autorité gouvernementale, catastrophe naturelle, acte d'un ennemi public, émeute, sabotage, litiges ou différends avec les travailleurs, panne de courant, retards de transport ou de livraison de fournitures ou matériaux, cas de force majeure, terrorisme, grèves, inondations, fermeture des aéroports, conditions météorologiques, panne d'ordinateur ou tout événement raisonnablement en dehors de leur contrôle. 17.Piscines La plupart de nos propriétés ont une piscine privée bien que certains complexes et résidences offrent l'utilisation d'une piscine commune. Nous ne pouvons accepter la responsabilité d'un accident causé par l'utilisation, bonne ou mauvaise, de la piscine. C'est la responsabilité des parents de s'assurer que tous les enfants sont surveillés tout le temps. 18.Surtaxes Thailand Holiday Homes se réserve le droit en offrant des réservations de 2 nuits ou moins de facturer 15% supplémentaires pour couvrir les frais additionnels. Thailand Holiday Homes ajoutera une surcharge de 500 THB si de la vaisselle salle est laissée au moment du départ. Cela sera déduit de la caution. Tout paiement par carte de crédit est sujet à un surcoût de 3,5% 19.Réclamations et Problèmes Toutes nos propriétés sont inspectées chaque jour et il est peu probable que vous expérimentiez un problême, cependant, dans le cas d'un tel évènement, veuillez s'il vous plait, en informer la direction ou le personnel aussi vite que possible. Nous nous éfforcerons de réctifier le problême immediatement pendant les heures de travails ou le jour suivant. Aucun remboursement ou ajustement de tarifs ne sera fait en cas de malfonctionnement de l'air-conditionné, des télévisions, des appareils, de l'équipement de la piscine, de l'électronique ou de pièces mécaniques. Dans certain cas 24h à 48h peuvent être nécessaires pour obtenir des pièces de rechange. Si une situation problématique vous cause un trop grand incomfort, nous vous dirigerons vers une autre villa si disponible, ou nous utiliserons un équipement portable. Veuillez noter: la Thaïlande est un pays tropical et les insectes et petites créatures sont inévitables et hors de nôtre contrôle. Veuillez vous assurer qu'après avoir cuisiner, les résidus alimentaires soient nettoyées des surfaces de travail pour que les intrusions de ces visiteurs tenaces soit restreintes au minimum. 20.Heures d'Arrivée et de Départ L'heure d'arrivée est après 13h et l'heure de départ à 11h. S'il vous plait, respectez ces horaires pour éviter la déconvenue d'autres convives ayant réservés la propriété après vous, puisque la propriété doit être nettoyée après vous. Ces heures doivent être suivies à moins d'un arrangement préalable à l'écrit. Les compteurs, la propriété elle-même et son inventaire seront vérifiés avec vous, à l'arrivée et au départ. L'éléctricité supplémentaire dépensée (si il y a) sera déduite de vôtre caution. 21.Arrivée Anticipée / Départ Retardé Ceux-ci seront facturés à l'heure. Nous calculons ce tarif, en divisant le tarif saisonnier journalier de vôtre propriété par 24 et en multipliant ce résultat par le nombre d'heures totale auxquelles vous voulez arriver ou partir. Arrivée anticipée et départ retardé sont toujour soumis à disponibilité et ne peuvent être garantis. 22.Points Généraux A nouveau, on ne fume pas à l'intérieur de la maison. Fumez dehors s'il vous plait et utilisez les cendriers fournis! Si vous n'avez pas assez de cendriers, demandez et nous vous en fournirons d'autres. Bruit Nous vous souhaitons un très bon séjour durant vos vacances. S'il vous plait, soyez cependant avertis que vôtre maison de vacances peut être située dans une résidence privée avec d'autres familles et enfants. Veuillez donc respecter les niveaux sonores et diminuer le son après 22h. Toute plainte du voisinage à propos de niveaux sonores peu sociable après 22h sera assumée et des nuisances sonores continues peuvent résulter en la demande de quitter les lieux sans aucun remboursement. S'il vous plait, n'utilisez pas la piscine commune en dehors des heures d'ouverture.