利用規約

利用規約

1.ご予約
ご予約フォームからご予約いただいた物件がお客様がご宿泊いただける物件です。ご到着時にご変更いただくことはできません。ご到着前の変更は1,500バーツの追加料金をお支払いいただきます。
2.ご予約デポジット&予約詳細
ご予約作成日から56日以降にご宿泊頂く場合、ご予約作成時に20%のデポジットをお支払いいただきます。その後、30%をご到着の56日以前に、残金をご到着の14日前までにお支払いいただきます。
ご予約作成日から56日以内にご宿泊いただく場合、ご予約作成時に50%のデポジットを、残金をご到着の14日前までにお支払いいただきます。
ご予約作成日から14日以内にご宿泊いただく場合、ご予約作成時に全額をお支払いいただきます。
デポジットはご予約作成日から5営業日以内にお支払いいただきます。入金が確認できない場合には、事前にお手続きいただいた場合を除き、当社は該当物件の該当日時を再び空室状態とする権利を有します。もし期限内にお支払い頂けない場合、当社よりキャンセル通知を発行いたします。
書面での合意がある場合を除き、キャンセル通知の送信からさらに48時間お支払いがない場合、あるいはご連絡がない場合、ご予約はキャンセルされます。
この文書の6条で指定された最大定員を超える人数でご宿泊いただくことはできません。
最大定員を超えてご宿泊になっているお客様が見つかった場合、該当物件の一泊あたりのシーズン料金と同等の金額を、物件内のベッド数(シングルまたはダブル)から決められた最大定員で割った金額をお支払いいただきます。
該当のお客様またはグループのリーダーのお客様によって上記の追加料金をお支払いいただけない場合、タイランドホリデーホームズのご予約フォームに記載されている通り、該当のお客様は敷地内に立ち入ることを禁じられます。
ご注意:すべてのクレジットカードでのお支払いには、3.5%のサーチャージが加算されます。
3.保証金(返金されるセキュリティデポジット)
保証金をチェックイン時に、各国の通貨の現金でお預かりいたします。
保証金の合計金額は物件の大きさによって決められております。以下の金額は一般的なガイドラインであり、物件によってはさらに大きな金額をお預かりすることもあります。正確な金額については、ご予約フォームまたはお問合せフォームからお問い合わせください。
料金表:
3ベッドルームまでの物件 = 5,000バーツ
4、5ベッドルームの物件 = 10,000バーツ
6つ以上のベッドルームのある物件 = 15,000バーツ
タイランドホリデーホームズは、ご予約フォームに明記されている通り、保証金をお支払いいただくまでお客様のグループのリーダーのパスポートまたはIDカードを要求し、金庫に保管する権利を有します。
保証金は、お客様とタイランドホリデーホームズの間で物件そのもの、および物件に付属するものすべてのものについて何も損害がなかったと合意でき、なおかつすべての料金をお支払いいただき、物件に付属する全てのカギと金庫をタイランドホリデーホームズへご返却いただいた場合、ご出発時に全額をお支払いいただいた通貨の現金で返金されます。
鍵を紛失された場合には、1セットあたり1,000バーツをお支払いいただきます。
該当物件における損害についてはすぐにタイランドホリデーホームズカスタマーケアへご連絡いただき、ご出発までにもとの通り修理頂くかお支払いいただきます。
4.お客様によるキャンセル
やむを得ない事情によりキャンセル頂かなくてはならないことがあることは承知しております。そのような万一の場合に備えた十分な保険にご加入ください。
タイランドホリデーホームズ返金ポリシー

当社の返金ポリシーは以下の通りです:

ご予約デポジット20%:どのような場合でも返金いたしかねます。
ご到着の57から31日前までのキャンセル:デポジットを以外にお支払いいただいた金額の50%。
ご到着30日以内のキャンセル:どのような場合でも返金いたしかねます。
ご予約をキャンセルされる場合20%のデポジットは返金されないことをあらかじめご了承ください。
もしもの場合に備えて、十分にカバーされる旅行保険にご加入ください。
5.タイランドホリデーホームズによるキャンセル
数々の物件を管理する当社にとってめったに起こらないことですが、もしも該当物件が当社の都合でキャンセルされた場合、ご予約いただいた物件と同等の他の物件を見つけるか、お支払いいただいた全額を返金する権利を有します。
当社は上記以外の法的責任を負いません。
もしもの場合に備えて、十分にカバーされる旅行保険にご加入ください。
6.占有
別途合意がない限り、物件にご宿泊いただける最大人数は、物件内のシングルまたはダブルベッドの数により決まっております。
追加のお客様が宿泊いただけるかどうかについてはタイランドホリデーホームズが決定権を有し、交渉の余地はありません。
もしタイランドホリデーホームズが合意した追加のお客様は、該当物件のその時期のシーズン料金を最大任ずで割った追加料金を必ずお支払いいただきます。
例)シーズンの1泊あたりの料金10,000バーツ/5ダブルベッド=10名様。追加のお客様は1泊あたり1,000バーツと追加のベッド代500バーツ/泊をお支払いいただきます。
お子様
当社のポリシーでは、ご宿泊時に5歳未満であることを公的な書類で証明できるお客様を「お子様」といたします。
お子様がご両親のベッドで一緒にお休みいただく場合を除いて、大人と同等と考慮されます。また、5歳以上のお客様についても同様です。
ベビーベッドはご要望と在庫状況に応じてご利用いただけます。1日あたり500バーツの追加料金をお支払いいただきます。
ハイチェアもご要望と在庫状況に応じて無料でご利用いただくことができます。
7. お客様の責務
ご予約いただいた物件は居住目的のためにのみ利用可能です。
お客様は、物件と物件にある全てのものを、一般的で社会に受け入れられる方法で、相当な注意と配慮を持って扱う義務がございます。また、すべてのものは物件内において、安全で責任ある方法でご利用ください。
物件内にある全てのもの、ファブリックに対する損害は、ご到着時にお支払いいただいた保証金から差し引かれます。保証金を超えた損害については、修理、改装費を全額お支払いいただきます。
タイランドホリデーホームズご予約フォームにおいてグループのリーダーとされたお客様は、グループのメンバー全員の安全と行動に責任があり、また物件および物件内の物についてのいかなる損害についても法的責任を有します。
8.安全
タイランドホリデーホームズおよび物件のオーナーは、物件内外におけるいかなる事件、事故、自然環境にも責任を負いません。
お出かけになる際やお休みの際には、全ての窓とドアがしっかりと閉められていることをお客様ご自身で確認してください。
窓からスイミングプールへ飛び込むところを捕まえられた人は、物件から速やかに立ち去るように要求されます。
全てのお客様はタイ王国を訪問する際に、事故、盗難、医療費等の損害をカバーする十分な旅行保険に加入することを強くオススメします。
9.ペット
いかなるペットも当社の物件にお連れいただくことはできません。いかなるペットであれ、ペットそのもの、あるいはペットがいたという証拠が見つかった場合には、プロフェッショナルによる清掃費8,000バーツをお支払いいただきます。
10.インターネットアクセス
各物件詳細ページに記載されている通り、無料のインターネットアクセスを提供しております。
インターネットサービスプロバイダの回線のダウン、お客様のシステム/パソコン/ノートパソコン/電話その他インターネットに接続するデバイスがインターネット回線に接続できない場合等、いっさいの責任を負いません。
注意:インターネットアクセスを無料でご提供しております。接続に問題がある場合は、担当のカスタマーケア/ハウスキーパーにご相談ください。
もし問題が解決しない場合、いくつかのインターネットカフェなどをご紹介できる場合もございますが、タイランドホリデーホームズの責任の届かない場所にあるそれらの場所では、別途料金が必要となりますのでご注意ください。
11.喫煙
私どもの非喫煙者のお客様のことを考慮いただき、お煙草は屋外でお願いいたします。灰皿をご用意しております。
物件内での喫煙は固く禁じられております。
物件内で喫煙しているお客様、または喫煙の形跡が認められた場合、プロフェッショナルによるハウスクリーニング費用8,000バーツをお支払いいただきます。
12.デイリーメイドサービス
デイリーメイドサービスはご宿泊料金に含まれております。ただし、パームグルーヴプールヴィラ、ナ・ジョムティエン・エグゼクティブスイート、ビュー・タレイ・プールヴィラを除きます。
上記の物件では、床のほうき掛けのような簡単な無料のお掃除サービスがございます。
パームグルーヴプールヴィラ、ナ・ジョムティエン・エグゼクティブスイート、ビュー・タレイ・プールヴィラでベッドリネンとタオルをご利用いただく場合、レセプションにて1回700バーツでご利用いただけます。
週に1度必ず新しい物とお取り替えください。
その他の全ての物件については、ご宿泊料金にデイリーメイドサービスが含まれております。
デイリーメイドサービスでは物件の掃除、ベッドメイキングが含まれますが、食器の洗浄、お客様のお洋服の洗濯、アイロンは含まれておりません。ご出発時には500バーツの追加料金で食器等の洗浄サービスをご利用いただくことができます(18条をご覧ください)。
メイドサービスは決まった内容の掃除、ベッドリネンの交換等を行いますが、それ以上のメイドサービスをお求めの場合、メイドに追加料金を支払うことで対応可能な場合もございます。ただし、それらメイドの業務範疇を超えた分を対応するか否かについてはメイド自身の判断によりますことをご了承ください。また、ご希望により、午前9時から午後17時半までのフルタイムのメイドを手配することも可能です。
タオルは2日のご使用ごと、ベッドリネンは4日のご使用ごとに新しい物と取り替えられます。追加のタオルはご要望に応じて1枚あたり1日ランドリーチャージ10バーツで、ベッドリネンは1回あたり350バーツでご利用いただけます。
ダメージまたは選択で落とすことのできない汚れのついたシーツは、1セット3,500バーツお支払いいただきます。
ビーチタオルはご用意しておりませんが、必要であれば周辺のショップでお手頃な値段でお求めになることができます。
全てのバスルームには最初にシャンプー、シャワージェルとトイレットペーパーをご用意しております。その後ご利用になる消耗品はご用意しておりません。
13.水道、電気
全ての物件の料金に毎日一定の利用量までの電気代、水道代が含まれております。
4ベッドルームまでの物件では1日あたり57キロワットユニットまでの電気代が無料です。
5ベッドルーム以上の物件では1日あたり100キロワットユニットまでの電気代が無料です。
必要のないエアコンのご利用、特に外出時にエアコンを消し忘れたり、窓やドアを閉め忘れたりすると、電気代の無駄になり、1日の許容量を超えた場合にはお金もむだにすることになります。
必要のないときはエアコンを切ってください。
1日の無料分を超えた場合、1ユニットあたる7バーツの電気料金が発生いたします。こちらについてはお預かりした保証金から差し引かせていただきます。
大きな物件では、電気のご使用量に特に注意して下さい。
いくつかのハイエンドヴィラではユーティリティサービスは全て料金に含まれており、ご予約詳細に明記されております。
あらためて、必要のないときにはエアコンはお使いにならず、お出かけの際には必ずスイッチをお切りください。
14.お車
当社ウェブサイトとご予約フォームに明記されている場合、保険付きのお車を無料でご利用いただけます(主にジョムティエンとパタヤのヴィラでご利用可能です)。
お車は7泊以上のご宿泊のご予約の場合のみご利用可能です。
ご利用いただけるお車は通常4ドアピックアップトラックになります。
タイランドホリデーホームズは当社の判断によって何らかの4ドアの車をご用意する権利を有します。
お車のデポジットは10,000お預かりし、何らかの事故があった場合には、当社の保険ポリシーを超えるため、返金されません。
小さなダメージについては、お客様自身により現地のガレージから書面による見積もりを取っていただいた金額を当社にお支払いいただくと、デポジットは全額返金されます。
通常のパンクは当社で修理対応いたします。ただし、ドリフト、乱暴な走行等ホイールやタイヤにダメージを与えるような運転の結果のパンク、ダメージは含みません。
お客様がお車の鍵を受け取る際に、燃料の量をご確認いただき、返却時に同等の燃料を入れてお返しください。もし燃料が同等でない場合、燃料費プラス150バーツをお支払いいただきます。
15.責務
物件オーナーおよびそのエージェントは、いかなる場合も、死亡、傷害、事故、人または物品の損失、損害などについてはいっさいの責任を負いません。
これらの損害をカバーする保険に加入することを強くおすすめいたします。
16.不可抗力
タイランドホリデーホームズ、そのエージェント、物件オーナーは、やむを得ない事情により発生するいかなる不都合についてもいっさいの責任を負いません。
やむを得ない事情には以下のようなことを含みますが、以下の内容に限るわけではありません。政府または政府関係者の怠慢、自然災害、犯罪に巻き込まれた場合、暴動、破壊活動、労働者との口論、意見の相違、停電、交通機関またはサプライ、原料の配達遅延、天変地異、テロリズム、ストライキ、洪水、空港閉鎖、気象、コンピュータの故障他、私たちのコントロールを超えたすべての事情を含みます。
17.スイミングプール
私たちの多くの物件にはプライベートプールがございますが、いくつかの物件、リゾートでは共用のスイミングプールをご利用いただきます。
プールをご利用中におきるいかなる事故、傷害についても私たちは責任を負いかねます。
お子様は常に保護者の責任のもとお過ごしください。
18.サーチャージ
2泊またはそれ以下のご宿泊をご予約いただく場合、タイランドホリデーホームズは15%のサーチャージを請求する権利を有します。
ご出発時に汚れた食器類が残されていた場合、タイランドホリデーホームズは500バーツのサーチャージを請求します。これはご到着時にお預かりした保証金から差し引かれます。
全てのクレジットカードによるお支払いは3.5%のサーチャージがかかります。
19.問題、苦情
私たちの物件はお客様が快適にお過ごしいただけるよう、日常的に件sなされております。しかし、もし何か問題があった場合には速やかにマネジメントまたはスタッフまでご連絡ください。通常の業務時間内またはよく営業日中に速やかに問題を解決するように努めます。
エアコン、テレビ、家電、プール設備ほか各種電気機器や器具の不具合による料金の払い戻し、料金の改定はいたしません。
場合によっては、交換部品を取り寄せるのに24から48時間かかる場合がございます。
もしお客様が重大な不便を感じられる場合、他の物件に移って頂くか、もしあれば妥当なポータブルデバイス等をご利用いただきます。
注意:タイ王国は熱帯の国であり、虫や小さな生き物からは逃れられず、これは私たちのコントロールを超えています。お料理の最後には、食べ残しは必ず捨て、作業台は清潔にし、これらの小さな訪問者達を寄せ付けず最低限に食い止めるようにしてください。
20.チェックイン/チェックアウト時間
チェックインは13:00以降、チェックアウトは11:00までとなります。
次にご予約のお客様のために掃除、リネンの交換等の時間が必要です。この時間までにご出発をお願いします。
事前に書面による合意がある場合を除き、これらの時間を必ずお守りください。
メーター、物件と物件内の物品について、チェックイン時とチェックアウト時にお客様と一緒に確認いたします。
超過電気代がある場合には、チェックイン時にお預かりした保証金より差し引きます。
21.レイトチェックアウト/アーリーチェックイン
1時間ごとに超過料金が発生いたします。
超過料金は、該当物件のシーズン料金を24で割った金額を1時間あたりの超過料金として計算いたします。アーリーチェックインとレイトチェックアウトは常に空き状況によりますので、必ずお約束できる物ではございません。
22.一般
改めて、建物内は禁煙です。お煙草はお外で、用意された灰皿をお使いください。もし十分な灰皿がない場合、ご連絡ください。喜んでご用意いたします。
騒音
お客様が素晴らしい休暇をお過ごしになることを願っております。しかし、お客様の物件は、他にも多くの家族の暮らすプライベートな住宅地内に位置しているかもしれません。周囲からの多少の騒音についてご理解いただき、また、22時以降はできるだけお静かにお過ごしください。
22以降の社会的に受け入れがたい騒音について近隣から苦情が出た場合、厳しく注意され、もし迷惑行為が続く場合はいっさいの返金なしに物件から退去することを求められます。
共用のプールは決められた時間外にはご利用いただけません。